客戶價值體系

品質

符合法規標準、設備持續安全穩定運行、操作便捷、做工精湛。

交期

及時交貨、快速安裝、高效投入使用。

時效

使用壽命長、壽命期內安全、穩定、高效運行。

成本

投資、運行、管理、維護、風險等多維度節約成本。

服務

售前、售中、售后服務、快速響應,規范服務。

服務項目
  • 01

    設計服務

    ? 設計會審

    ? 圖紙會審

    ? 技術確認

  • 02

    培訓服務

    ? 安裝過程全程參與

    ? 提供系統技術資料

    ? 考試合格上崗

    ? 培訓資料更新升級


  • 03

    驗證服務

    ? 設計確認(DQ)

    ? 工廠驗收測試(FAT)

    ? 安裝確認(IQ)

    ? 運行確認(OQ)

    ? 現場驗收測試(SAT)

    ? 性能確認(PQ)


服務體系
三位一體,立體式服務模式

售前

URS需求分析

項目評估

項目規劃

項目設計

售中

設計確認

安裝/調試

驗證服務

培訓服務

售后

快速響應,30分鐘提出解決方案

長期服務

15年免費保存全程資料

凈得瑞為客戶提供需求分析、項目評估、項目規劃、項目設計、驗證服務、項目管理、培訓等全生命周期服務,滿足有個性化需求的驗證服務和系統升級改造服務,并通過定期回訪、上門點檢等方式主動跟進系統使用狀況,降低因維護管理不當造成的系統故障發生率,幫助客戶建立系統化管理體系,成為行業標桿性服務體系的倡導者和推動者。

服務能力
  • 設計能力

    ? 3D模擬設計,提前展示細節效果

    ? 一體化設計,占地面積小,結構更緊湊

    ? 性化設計,操作簡單、方便



  • 制造能力

    ? 擁有專業化、規范化生產制造基地

    ? 擁有高效的運營管理及全流程的質控措施

    ? 擁有先進的生產、檢測設備

    ? 過濾器系列

    ? 擁有12項水處理設備專利技術


  • 安裝能力

    ? 所承建的項目均獲得客戶一致好評,在施工組織管理上制定詳細的施工進度計劃,并將責任落實到人,通過嚴格科學的管理,確保計劃得到落實。


  • 培訓及驗證能力

    ? 提供全面培訓服務,對實操及理論進行考核

    ? 提供GMP驗證咨詢服務及驗證資料



  • 經驗及服務能力

    ? 十多年來專注于醫藥水系統標準化設計、制造、安裝、管理,并將標準化應用于醫藥制水系統

    ? 在十多年的發展過程中服務了上百家企業,提供了數百套水系統設備安全穩定運行


個性化定制服務流程
  • 客戶需求分析

    科瑞根據您的需求狀況提供適合您需求的設計及解決方案

  • 專屬方案定制

    科瑞根專屬方案定制過程是由粗到精、由模糊到清晰、由抽象到具體不斷進化的過程

  • 工藝設計

    關鍵步驟

    關鍵參數

  • 工程設計

    細節考慮

    產品選型

    質量風險控制

    與投資平衡

  • 控制系統

    操作安全

    記錄真實

    行為追蹤

服務流程
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增值服務
產品服務
  • 水系統綜合服務

    提供系統設計咨詢、系統設備、GMP驗證咨詢、升級改造、運營維保等全流程服務

  • 驗證咨詢服務

    提供GMP、FDA驗證咨詢及系統DQ、FAT、IQ、QQ、SAT、PQ驗證資料

  • 立體式服務

    售前:URS需求分析

    售中:設計、安裝、調試、驗證、培訓

    售后:快速響應、長期服務

  • 按需量身定制

    全面了解客戶對產品規格、產品工藝、系統配置等需求量身定制設計


GMP驗證服務
驗證資料:
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GMP項目流程:
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GMP咨詢服務:
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提供完整的GMP系統驗證文件。專業的驗證服務,貫穿項目始終;

>為用戶提供FAT測試所需的一切必備條件和工作支持;

>為用戶提供設備所需的DQ、FAT、SAT、IQ、OQ、PQ驗證文件;

國際化標準,符合《中國藥典》、《歐州藥典》、《美國藥典》、FDA等標準要求;

豐富的經驗,可為您避免不必要的設計缺陷;

高效率的工作,可為您縮短項目周期;

>為用戶提供設備安裝期間的指導性工作及其相關的技術服務;

>為用戶進行設備現場調試,確保設備質量和相關技術能夠達到合同要求直至用戶完成SAT并驗收合格交付使用;

>為用戶進行技術操作人員的培訓,直至能夠熟知設備及工藝技術并擁有獨立操作、維護和保養的能力,為客戶建立并提供SOP文件。

服務承諾
培訓服務

1. 培訓1-2名設備操作管理人員,現場安裝過程中全程參與,確保操作人員對設備工藝原理全面理解。

2. 提供系統的技術資料文件及全面培訓,指導完成標準化作業指導書(SOP)、運行檢查流程及制度的建立。

3. 培訓完成后,對實操及理論進行考核,理論90分為合格,實操100分為合格,考試合格后才能上崗。

4. 根據需求,提供設備技術資料及培訓資料的更新升級。

5. 根據操作管理人員對設備操作使用情況,可到科瑞公司針對性復訓。

6. 為客戶提供在線視頻培訓。 點擊查看>


售后服務

1. 接到設備故障維修通知后,30分鐘內提出解決方案,48小時內上門服務。

2. 設備設計、制造、驗證、運行資料精心保存15年,建立客戶專屬檔案方便隨時查閱,實現設備管理者可追溯性。

3. 設置客戶檔案管理中心,售后專業人員隨時更新記錄,耗材更換與設備維護記錄存檔專人管理,對設備進行售后跟蹤及設備維修后的結果進行回訪,確定設備維護效率與滿意度。

4. 售后專業人員主動電話回訪,記錄相關數據,專業工程師查看數據,如有問題及時溝通解決,隨時提供降低運行成本的方法、提示維護保養及耗材更換等相關事宜。

5. 設備隨機提供易損備件,常用耗材配件公司倉庫庫存豐富,第一時間提供維護保養配件及材料到現場處理問題,常用耗材配件1~5天內送達現場。



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